第1266章 我的实名投诉,你收好了
黑子张着嘴,每次要开口,都会被她打断。黑子本来就是个木讷的性格,嘴巴笨,好似舌头都比正常人短了一截。被她这么总打断,黑子彻底不会说话了。
身材像小山丘一样魁梧的人坐在床上,看着她,再看看老黄,彻底傻眼了。好半天黑子才憋出一句:“少夫人,权总不是已经同意让您去纽约了吗?”
权少霆那狗男人为了骗她去中东,连黑子都瞒着。到现在为止黑子都还不知道他们这架私人飞机不是飞往纽约的。恐怕只有跟她一起落地中东之后黑子才会知道呢。
慕念安打了个哈欠:“走吧,去机场还有点时间,我慢慢给你解释你们权总到底干了什么事儿。”
黑子将近两米的身高,身材又极其魁梧,不管走到哪儿,都太显眼了。幸好早晨还不到七点钟的时间,整个酒店除了工作人员之外,几乎没什么游客的身影。大家都还睡着呢。
去办理退房手续的时候,酒店前台的工作人员一直盯着黑子看,眼神特别的没礼貌。就那种死死的盯着黑子看,一眨不眨。
慕念安心里顿时就有点不高兴了,简简单单的退房手续,也办的磨磨蹭蹭,在前台等了三五分钟也没办好。
本来就等的有点不耐烦了,还走过来一个穿西装的男人。胸口上的工作牌上,写了经理两个字。身后还跟着四个保安打扮的人。
经理走过来,看了一眼戴着口罩和大墨镜的她,又看了看站在她身后魁梧的黑子,笑的倒是蛮灿烂了,语气也挺客气:“这位客人,不好意思请出示一下证件。最近是旅游的高峰期,我们酒店——”
慕念安打断对方:“我正常办理退房手续,旅游高峰期跟我有什么关系?我的证件已经给你们的前台了,你要的是谁的证件?他吗?”
经理客气的点点头:“是的。我们酒店有规定——”
老黄拧了拧眉头,也打断了对方,不过说话语气也很客气:“你们酒店没有权利检查别人的证件,我这位朋友又没有在你们酒店入住。他是过来接人的,接人也要查证件吗?”
经理看了一眼前台的工作人员,耐心的解释:“接人当然是不需要检查证件了。但是——”
慕念安懒得知道前台工作人员为什么会把酒店的大堂经理叫过来,还要检查黑子的证件,她摘下自己的口罩,扬了扬眉头,听到了前台工作人员的轻呼,看到了经理不可置信的表情,重新戴上了口罩。
挑了挑眉头,问:“还有问题吗?”
前台的工作人员一下子就把她给认出来了,但是没敢认,经理也是一样,确认的问道:“慕……慕总?”
慕念安点头:“是我。”
这间酒店是寰宇娱乐控股,工作人员和经理当然知道她是大大大老板,也不再盯着黑子看了,更不敢再要求检查什么证件了。工作效率也瞬间提高,前台大工作人员三十秒之内办理好退房手续。
完了经理和保安还亲自把她送到了酒店大门口,抢了迎宾门童的活儿,狗腿儿的给她拉开了车门。还一直给她道歉,但就是没解释为什么要检查黑子的证件。
老黄一坐上车就恼火的骂:“靠,这算什么?身材歧视?就因为黑子身材太过魁梧就检查他的证件?还是因为其他什么理由?”
慕念安冷冷一笑:“上次来亚城出差,权总没来这间酒店对吧?既然权少霆都没来视察这间酒店,那就说明这间酒店太微不足道了。我想总集团也没有必要再投资这间酒店了。老黄,给封助理发个信息,把这事儿告诉他,也把我的意见告诉他。”
老黄应了一声,掏出手机就给封尧发信息了。
黑子倒是没什么感觉,双手扶着方向盘,平静的说:“因为我的身材和肤色。很多人会把我当非洲来的人。”
在京城的时候,偶尔他跟安保部的同事们出去吃饭,很多人都会跟他讲英文。他也都习惯了,这也不是什么大事儿。换而言之,他还觉得这间酒店挺负责任的。
慕念安摇头:“先不提歧视不歧视的问题。就把这事儿拎出来说,如果真是要检查证件,那就大大方方的说明理由。如果是觉得你没有办理入住,就偷偷摸摸的住进酒店,那么不应该先检查你的证件。酒店应该先检查监控,确认你有没有偷偷摸摸的住进酒店。这才是合理的流程。”
老黄愤愤的点头:“没错儿!酒店得先检查监控,确认你是不是偷偷摸摸住进酒店的,然后再检查你的证件。凭什么在我退房的时候要求检查我朋友的证件?这酒店,太辣鸡了!”
慕念安摊摊手:“黑子,现在明白了?就是这么简单的道理。可这背后暴露出来的问题,就没这么简单了。我记得这间酒店是不接待外宾的,对吧。入住的客人必须持有身份.证,而不是其他证件。因为你的身材和肤色误会你,ok,这没有任何问题。但不按照规章制度办事儿,这问题就太大了。”
要是酒店的经理在认出她之后,还能坚持检查黑子的证件。那她真的算这间酒店负责任。可一看到她,证件也不检查了,也根本不等客房部检查完房间,就直接给她办了退房手续。
这算什么?
权贵待遇?
她还真不信这种酒店会是什么负责任的理由要检查证件。说白了,就是歧视呗。如果黑子漂白了皮肤,看看酒店还会不会是这个态度哦。
都什么年代了,还有这种崇洋媚外的人,真够丢人的。
这间酒店就是三星舒适经济酒店,如果不是因为距离庙会活动开幕场地够近,她也不会选择住在这儿。寰宇酒店住着不香吗?
最最最重要的是,在总集团里,负责管理酒店这一块的人,是周副董的派系。
瞌睡找枕头。
因为寰宇金融的问题,周副董他们没少给权少霆找麻烦。她还正愁找不到周副董的把柄帮权少霆扳回一局,稍微的缓解一下压力呢。这不,现成的好机会送上门来了。
歧视这玩意儿,可大可小。往小了说,无非就是基层工作人员的培训不到位。往大了说,上纲上线那也是可以哒。
慕念安冷笑一声儿:“歧视别人就算了,歧视我的人。找死。”
老黄给封尧发了微信,一分钟之后,封尧就把电话打过来了。
慕念安:“连车载蓝牙,我跟他说。”
封尧:“少夫人,您离开酒店了吗?”
慕念安懒洋洋的从鼻尖儿‘嗯’了一声儿:“在去机场的路上了,老黄在信息里给你说的很清楚了吧?这件事,彻查。”
封尧语气里含着笑意:“少夫人,就一点疑问。”
她又‘嗯’了一声儿:“问。”
封尧:“少夫人,你总不能是提前预知到这一点,才特意选在周副董女婿经营的酒店入住的吧?我记得旅游局是给您安排了招待所的。”
还有意外收获呐?
慕念安都忍不住笑了:“周副董哪个女婿经营的酒店啊?旅游局安排的招待所我都没进去,在外边瞅了一眼,看起来挺老旧的,我就没住。正好招待所对面就是这间酒店,我就住在这里了。原来是周副董女婿经营的,我还真不知道。”
封尧简单的介绍了一下:“是周副董的小女婿,他主要负责酒店这一块的事物。这间酒店也是周副董的小女婿拍板收购的。地理位置不错,总集团重新大翻修之后,价格翻了好几倍。”
顿了顿,封尧想起了什么补充:“少夫人,这您就大错特错了。旅游局的招待所只是外观看起来比较老旧,其实里边的设施很新。毕竟是旅游局的下属单位,不比总集团直接经营的四星级酒店差。”
慕念安昨天去招待所吃饭的时候也发现这一点了。
封尧:“您住的这间酒店,问题其实很多,早就报到我这里来了。不过因为是周副董的小女婿亲自经营的酒店,小问题我也不好过问。按理说经过总集团的翻修之后,酒店的档次高了不少,再加上地理位置相当不错,应该是赚钱的。但这间酒店一直是不赚不赔。”
老黄插嘴问道:“夏天的时候,亚城温度太高了,很少有游客。是旅游的冷淡期,基本上所有的酒店都是亏损状态。赚钱的时候也就只有秋冬两季,也要考虑到这一点吧?”
封尧:“老黄,你当我是傻.逼吗?这一点我当然考虑进去了。问题是,其他酒店刨除冷淡期的亏损,在旅游高峰期的时间,就能把冷淡期的亏损赚回来,剩下的都是净赚。偏偏这间酒店,就是保持不赚不赔,偶尔小赔的状态。”
慕念安语气淡淡:“那问题就只能出在周副董的小女婿身上了。”
封尧:“是,周副董的小女婿手脚非常不干净,坏账都不用查,一眼就能看出来。可这间酒店规模不算特别大,又没有赔太多的钱。基本上是不赚不亏,为了这点小钱,也没必要去让周副董不愉快,我就一直压下来了。”
封尧声音压低了一些:“这间酒店的投诉率特别特别高,因为是寰宇酒店的联盟,所以许多投诉会直接投诉到寰宇酒店。类似这样的事情,简直多的都数不清楚了。旅客的满意度,很低。而且这间酒店,基本上都是任人唯亲。”
老黄:“啥意思?”
封尧告诉他:“这间酒店的管理人员,基本上都是周副董小女婿家里的亲戚。就刚才接待你们的经理,就是周副董小女婿姐姐的丈夫。”
老黄发信息给封尧的时候,把经理的名字也发给封尧了。封尧一看到那名字,就乐了。
如果是个从外边聘请来的经理,那肯定会被周副董的小女婿当替罪羊推出来。可偏偏经理不是别人,就是小女婿的姐夫。是一家人,这就非常有得聊了。
慕念安莞尔一笑:“看来我没住在旅游局的招待所,住在了外边的酒店,真是一个明智的决定呀。封助理,我的实名投诉你收好了,等我从纽约回来,一定要给我一个满意的答复。”
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身材像小山丘一样魁梧的人坐在床上,看着她,再看看老黄,彻底傻眼了。好半天黑子才憋出一句:“少夫人,权总不是已经同意让您去纽约了吗?”
权少霆那狗男人为了骗她去中东,连黑子都瞒着。到现在为止黑子都还不知道他们这架私人飞机不是飞往纽约的。恐怕只有跟她一起落地中东之后黑子才会知道呢。
慕念安打了个哈欠:“走吧,去机场还有点时间,我慢慢给你解释你们权总到底干了什么事儿。”
黑子将近两米的身高,身材又极其魁梧,不管走到哪儿,都太显眼了。幸好早晨还不到七点钟的时间,整个酒店除了工作人员之外,几乎没什么游客的身影。大家都还睡着呢。
去办理退房手续的时候,酒店前台的工作人员一直盯着黑子看,眼神特别的没礼貌。就那种死死的盯着黑子看,一眨不眨。
慕念安心里顿时就有点不高兴了,简简单单的退房手续,也办的磨磨蹭蹭,在前台等了三五分钟也没办好。
本来就等的有点不耐烦了,还走过来一个穿西装的男人。胸口上的工作牌上,写了经理两个字。身后还跟着四个保安打扮的人。
经理走过来,看了一眼戴着口罩和大墨镜的她,又看了看站在她身后魁梧的黑子,笑的倒是蛮灿烂了,语气也挺客气:“这位客人,不好意思请出示一下证件。最近是旅游的高峰期,我们酒店——”
慕念安打断对方:“我正常办理退房手续,旅游高峰期跟我有什么关系?我的证件已经给你们的前台了,你要的是谁的证件?他吗?”
经理客气的点点头:“是的。我们酒店有规定——”
老黄拧了拧眉头,也打断了对方,不过说话语气也很客气:“你们酒店没有权利检查别人的证件,我这位朋友又没有在你们酒店入住。他是过来接人的,接人也要查证件吗?”
经理看了一眼前台的工作人员,耐心的解释:“接人当然是不需要检查证件了。但是——”
慕念安懒得知道前台工作人员为什么会把酒店的大堂经理叫过来,还要检查黑子的证件,她摘下自己的口罩,扬了扬眉头,听到了前台工作人员的轻呼,看到了经理不可置信的表情,重新戴上了口罩。
挑了挑眉头,问:“还有问题吗?”
前台的工作人员一下子就把她给认出来了,但是没敢认,经理也是一样,确认的问道:“慕……慕总?”
慕念安点头:“是我。”
这间酒店是寰宇娱乐控股,工作人员和经理当然知道她是大大大老板,也不再盯着黑子看了,更不敢再要求检查什么证件了。工作效率也瞬间提高,前台大工作人员三十秒之内办理好退房手续。
完了经理和保安还亲自把她送到了酒店大门口,抢了迎宾门童的活儿,狗腿儿的给她拉开了车门。还一直给她道歉,但就是没解释为什么要检查黑子的证件。
老黄一坐上车就恼火的骂:“靠,这算什么?身材歧视?就因为黑子身材太过魁梧就检查他的证件?还是因为其他什么理由?”
慕念安冷冷一笑:“上次来亚城出差,权总没来这间酒店对吧?既然权少霆都没来视察这间酒店,那就说明这间酒店太微不足道了。我想总集团也没有必要再投资这间酒店了。老黄,给封助理发个信息,把这事儿告诉他,也把我的意见告诉他。”
老黄应了一声,掏出手机就给封尧发信息了。
黑子倒是没什么感觉,双手扶着方向盘,平静的说:“因为我的身材和肤色。很多人会把我当非洲来的人。”
在京城的时候,偶尔他跟安保部的同事们出去吃饭,很多人都会跟他讲英文。他也都习惯了,这也不是什么大事儿。换而言之,他还觉得这间酒店挺负责任的。
慕念安摇头:“先不提歧视不歧视的问题。就把这事儿拎出来说,如果真是要检查证件,那就大大方方的说明理由。如果是觉得你没有办理入住,就偷偷摸摸的住进酒店,那么不应该先检查你的证件。酒店应该先检查监控,确认你有没有偷偷摸摸的住进酒店。这才是合理的流程。”
老黄愤愤的点头:“没错儿!酒店得先检查监控,确认你是不是偷偷摸摸住进酒店的,然后再检查你的证件。凭什么在我退房的时候要求检查我朋友的证件?这酒店,太辣鸡了!”
慕念安摊摊手:“黑子,现在明白了?就是这么简单的道理。可这背后暴露出来的问题,就没这么简单了。我记得这间酒店是不接待外宾的,对吧。入住的客人必须持有身份.证,而不是其他证件。因为你的身材和肤色误会你,ok,这没有任何问题。但不按照规章制度办事儿,这问题就太大了。”
要是酒店的经理在认出她之后,还能坚持检查黑子的证件。那她真的算这间酒店负责任。可一看到她,证件也不检查了,也根本不等客房部检查完房间,就直接给她办了退房手续。
这算什么?
权贵待遇?
她还真不信这种酒店会是什么负责任的理由要检查证件。说白了,就是歧视呗。如果黑子漂白了皮肤,看看酒店还会不会是这个态度哦。
都什么年代了,还有这种崇洋媚外的人,真够丢人的。
这间酒店就是三星舒适经济酒店,如果不是因为距离庙会活动开幕场地够近,她也不会选择住在这儿。寰宇酒店住着不香吗?
最最最重要的是,在总集团里,负责管理酒店这一块的人,是周副董的派系。
瞌睡找枕头。
因为寰宇金融的问题,周副董他们没少给权少霆找麻烦。她还正愁找不到周副董的把柄帮权少霆扳回一局,稍微的缓解一下压力呢。这不,现成的好机会送上门来了。
歧视这玩意儿,可大可小。往小了说,无非就是基层工作人员的培训不到位。往大了说,上纲上线那也是可以哒。
慕念安冷笑一声儿:“歧视别人就算了,歧视我的人。找死。”
老黄给封尧发了微信,一分钟之后,封尧就把电话打过来了。
慕念安:“连车载蓝牙,我跟他说。”
封尧:“少夫人,您离开酒店了吗?”
慕念安懒洋洋的从鼻尖儿‘嗯’了一声儿:“在去机场的路上了,老黄在信息里给你说的很清楚了吧?这件事,彻查。”
封尧语气里含着笑意:“少夫人,就一点疑问。”
她又‘嗯’了一声儿:“问。”
封尧:“少夫人,你总不能是提前预知到这一点,才特意选在周副董女婿经营的酒店入住的吧?我记得旅游局是给您安排了招待所的。”
还有意外收获呐?
慕念安都忍不住笑了:“周副董哪个女婿经营的酒店啊?旅游局安排的招待所我都没进去,在外边瞅了一眼,看起来挺老旧的,我就没住。正好招待所对面就是这间酒店,我就住在这里了。原来是周副董女婿经营的,我还真不知道。”
封尧简单的介绍了一下:“是周副董的小女婿,他主要负责酒店这一块的事物。这间酒店也是周副董的小女婿拍板收购的。地理位置不错,总集团重新大翻修之后,价格翻了好几倍。”
顿了顿,封尧想起了什么补充:“少夫人,这您就大错特错了。旅游局的招待所只是外观看起来比较老旧,其实里边的设施很新。毕竟是旅游局的下属单位,不比总集团直接经营的四星级酒店差。”
慕念安昨天去招待所吃饭的时候也发现这一点了。
封尧:“您住的这间酒店,问题其实很多,早就报到我这里来了。不过因为是周副董的小女婿亲自经营的酒店,小问题我也不好过问。按理说经过总集团的翻修之后,酒店的档次高了不少,再加上地理位置相当不错,应该是赚钱的。但这间酒店一直是不赚不赔。”
老黄插嘴问道:“夏天的时候,亚城温度太高了,很少有游客。是旅游的冷淡期,基本上所有的酒店都是亏损状态。赚钱的时候也就只有秋冬两季,也要考虑到这一点吧?”
封尧:“老黄,你当我是傻.逼吗?这一点我当然考虑进去了。问题是,其他酒店刨除冷淡期的亏损,在旅游高峰期的时间,就能把冷淡期的亏损赚回来,剩下的都是净赚。偏偏这间酒店,就是保持不赚不赔,偶尔小赔的状态。”
慕念安语气淡淡:“那问题就只能出在周副董的小女婿身上了。”
封尧:“是,周副董的小女婿手脚非常不干净,坏账都不用查,一眼就能看出来。可这间酒店规模不算特别大,又没有赔太多的钱。基本上是不赚不亏,为了这点小钱,也没必要去让周副董不愉快,我就一直压下来了。”
封尧声音压低了一些:“这间酒店的投诉率特别特别高,因为是寰宇酒店的联盟,所以许多投诉会直接投诉到寰宇酒店。类似这样的事情,简直多的都数不清楚了。旅客的满意度,很低。而且这间酒店,基本上都是任人唯亲。”
老黄:“啥意思?”
封尧告诉他:“这间酒店的管理人员,基本上都是周副董小女婿家里的亲戚。就刚才接待你们的经理,就是周副董小女婿姐姐的丈夫。”
老黄发信息给封尧的时候,把经理的名字也发给封尧了。封尧一看到那名字,就乐了。
如果是个从外边聘请来的经理,那肯定会被周副董的小女婿当替罪羊推出来。可偏偏经理不是别人,就是小女婿的姐夫。是一家人,这就非常有得聊了。
慕念安莞尔一笑:“看来我没住在旅游局的招待所,住在了外边的酒店,真是一个明智的决定呀。封助理,我的实名投诉你收好了,等我从纽约回来,一定要给我一个满意的答复。”
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