第128章 工作是要琢磨的
周旋还不知道周爸爸、周妈妈,已经下定决心要买房子。可能近期就要买下来。
老人们也有冲动的时候。
作为家庭的一份子,周旋还是挺好奇今天妈妈的收获。
“妈妈,今天和小姨聊的怎么样?”周旋处于好奇还是给周妈妈打了电话。
“周旋,我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小区。”周妈妈兴奋的说道。
周旋觉得爸爸妈妈真厉害!就这么一会功夫,房子都看上了。
“小姨推荐的吗?速度也太快了,小姨这次怎么这么给力?”周旋感慨的说道。
“正好你小姨手边有这么一套。算便宜我们家了。格局和你小姨家一模一样。”周妈妈解释道。
周爸爸在一旁想说点什么,又欲言又止。
在电话另一边的周旋自然不知道。
“那妈妈你先看着,这个买房的事情,不着急,我们慢慢看。”周旋担心的说道。毕竟周妈妈风风火火的,就怕她着急办事,然后来后悔。
“怎么做我们知道,你别瞎操心。”周妈妈说道。
周旋被妈妈说了,心里有点不大痛快。
“你对孩子说话就不能温柔点啊。”周爸爸有些不满心的说道。
周妈妈是那种说话不自觉的声音就大了。而自己又不觉得。往往会被别人误会。
“我怎么了,我又没说什么呀。”周妈妈一脸无辜的看着周爸爸说道。还带着一脸茫然。
周旋知道爸妈的行踪也就放心了。想着事情,以至于陈姐走到身边都没有发现。
“周旋,叫你半天了,想什么呢?”陈姐小声的问道。
“父母想买房,正烦恼着呢。”周旋说道。
陈姐在房子上面也是一个委屈者。结婚这么多年,还和公婆住在一起。
随着房价的上涨,陈姐越来越觉得买房是一个梦。虽然在县城里,大部分人家中最少有一两套房。
不知道怎么的,她现在反而成了这个特例。
“买房是件大事,需要慎重。”陈姐感慨的说道。
周旋点了点头,是这个道理。
“陈姐,你找我什么事?”周旋想起来陈姐找自己肯定有事。
陈姐主要找周旋,主要了解一下回访的事情,毕竟在她手里接了好几个。
重要的是责任到人,所以了解一下,以备后患。
“昨天的投诉都已经回访了,用户理解。”周旋回答道。
“不是用户满意吗?怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。
对投诉用户进行回访,要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满,所以他才投诉。
“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。
上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者,没有反驳的条件,只有执行的义务。
对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。
既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。
周旋,每天为回答用户一个问题,而苦思冥想。
有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上,仿佛的修改,直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。
陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。
现在的工作越来越复杂,也越来越细。看来,这份工作不是谁都能胜任的。
对于陈姐的夸奖,周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好,还是可以有上升的空间。别人能做到如何,她不得而知,她只知道自己能做到哪一步。
周旋记得有一次回访,差点闹了笑话。
有些用户中,别人的电话打过来投诉或者咨询。我们进行回访的时候。是根据用户的来电信息。做的回访。
有一次工作日志上明明记得该用户为女士。周旋回访电话的时候,接听的是位男士。
周旋突口而出的一句话收都收不回来。先入为主的观念。日志上她看到了女士而电话回访又听出男士。她无法判断,到底是男士还是女士?情急之下她甚至说出了男女士。
幸好该男士比较有风度。
每当周旋记起这件事的时候,都觉得超尴尬。
当别人轻松驾驭,一份好工作的时候。或许背后他付出了怎样的心酸。你不太得而知。
然而周旋知道,所有的工作,都没有别人想象的轻松。
我们在工作的同时也在积累着经验。
陈姐看着周旋又在写稿子,一份回访的稿子。这一份努力突破了她的认知。她以为温柔的和用户说,做好相对的回答。就可以完成这份工作。
“周旋你真厉害!没想到你做事这样的认真负责。”陈姐对周旋竖起了大拇指,一脸崇拜的看着她说道。
“我这算是换位思考吧。”周旋不好意思的说道。
换位思考就是站在用户的角度去想,去做。
没有什么不能完成的任务。其实这就是说起来容易做起来难。
看着周旋很忙的样子。陈姐也不好意思继续的打扰。
陈姐把自己需要知道的信息抄在便签纸上,挥了挥手,快速的离开,回到自己的岗位上。
好像慢一步就会被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起来。
“陈姐还真有意思。”周旋嘀咕道。
转眼间,周旋接手回访工作也有个把月。里面的一些别别窍,也琢磨的八九不离十。
其实她还挺怀念在行政服务中心的日子。认识了一些新朋友。特别是坐在她对面的周洲。
是一位特别热心的同志,周旋在行政服务中心的时候,得到了他很大的帮助。
现在私下里他们也经常联系。
周旋有时候把工作中一些趣事说给他们听。总会惹得他们哈哈大笑。
朋友有时候多少不重要,重要的是可以跟你有福同享有难同当,不离不弃。哪怕一个,也足以。《烟屿楼笔记》:何瓦琴溱集稧贴字属书云:人生得一知己足矣,斯世当以同怀视之。亦佳。
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老人们也有冲动的时候。
作为家庭的一份子,周旋还是挺好奇今天妈妈的收获。
“妈妈,今天和小姨聊的怎么样?”周旋处于好奇还是给周妈妈打了电话。
“周旋,我和你爸爸正在看房子呢。就在你小姨子住的小区。”周妈妈兴奋的说道。
周旋觉得爸爸妈妈真厉害!就这么一会功夫,房子都看上了。
“小姨推荐的吗?速度也太快了,小姨这次怎么这么给力?”周旋感慨的说道。
“正好你小姨手边有这么一套。算便宜我们家了。格局和你小姨家一模一样。”周妈妈解释道。
周爸爸在一旁想说点什么,又欲言又止。
在电话另一边的周旋自然不知道。
“那妈妈你先看着,这个买房的事情,不着急,我们慢慢看。”周旋担心的说道。毕竟周妈妈风风火火的,就怕她着急办事,然后来后悔。
“怎么做我们知道,你别瞎操心。”周妈妈说道。
周旋被妈妈说了,心里有点不大痛快。
“你对孩子说话就不能温柔点啊。”周爸爸有些不满心的说道。
周妈妈是那种说话不自觉的声音就大了。而自己又不觉得。往往会被别人误会。
“我怎么了,我又没说什么呀。”周妈妈一脸无辜的看着周爸爸说道。还带着一脸茫然。
周旋知道爸妈的行踪也就放心了。想着事情,以至于陈姐走到身边都没有发现。
“周旋,叫你半天了,想什么呢?”陈姐小声的问道。
“父母想买房,正烦恼着呢。”周旋说道。
陈姐在房子上面也是一个委屈者。结婚这么多年,还和公婆住在一起。
随着房价的上涨,陈姐越来越觉得买房是一个梦。虽然在县城里,大部分人家中最少有一两套房。
不知道怎么的,她现在反而成了这个特例。
“买房是件大事,需要慎重。”陈姐感慨的说道。
周旋点了点头,是这个道理。
“陈姐,你找我什么事?”周旋想起来陈姐找自己肯定有事。
陈姐主要找周旋,主要了解一下回访的事情,毕竟在她手里接了好几个。
重要的是责任到人,所以了解一下,以备后患。
“昨天的投诉都已经回访了,用户理解。”周旋回答道。
“不是用户满意吗?怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。
对投诉用户进行回访,要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满,所以他才投诉。
“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。
上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者,没有反驳的条件,只有执行的义务。
对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。
既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。
周旋,每天为回答用户一个问题,而苦思冥想。
有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上,仿佛的修改,直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。
陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。
现在的工作越来越复杂,也越来越细。看来,这份工作不是谁都能胜任的。
对于陈姐的夸奖,周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好,还是可以有上升的空间。别人能做到如何,她不得而知,她只知道自己能做到哪一步。
周旋记得有一次回访,差点闹了笑话。
有些用户中,别人的电话打过来投诉或者咨询。我们进行回访的时候。是根据用户的来电信息。做的回访。
有一次工作日志上明明记得该用户为女士。周旋回访电话的时候,接听的是位男士。
周旋突口而出的一句话收都收不回来。先入为主的观念。日志上她看到了女士而电话回访又听出男士。她无法判断,到底是男士还是女士?情急之下她甚至说出了男女士。
幸好该男士比较有风度。
每当周旋记起这件事的时候,都觉得超尴尬。
当别人轻松驾驭,一份好工作的时候。或许背后他付出了怎样的心酸。你不太得而知。
然而周旋知道,所有的工作,都没有别人想象的轻松。
我们在工作的同时也在积累着经验。
陈姐看着周旋又在写稿子,一份回访的稿子。这一份努力突破了她的认知。她以为温柔的和用户说,做好相对的回答。就可以完成这份工作。
“周旋你真厉害!没想到你做事这样的认真负责。”陈姐对周旋竖起了大拇指,一脸崇拜的看着她说道。
“我这算是换位思考吧。”周旋不好意思的说道。
换位思考就是站在用户的角度去想,去做。
没有什么不能完成的任务。其实这就是说起来容易做起来难。
看着周旋很忙的样子。陈姐也不好意思继续的打扰。
陈姐把自己需要知道的信息抄在便签纸上,挥了挥手,快速的离开,回到自己的岗位上。
好像慢一步就会被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起来。
“陈姐还真有意思。”周旋嘀咕道。
转眼间,周旋接手回访工作也有个把月。里面的一些别别窍,也琢磨的八九不离十。
其实她还挺怀念在行政服务中心的日子。认识了一些新朋友。特别是坐在她对面的周洲。
是一位特别热心的同志,周旋在行政服务中心的时候,得到了他很大的帮助。
现在私下里他们也经常联系。
周旋有时候把工作中一些趣事说给他们听。总会惹得他们哈哈大笑。
朋友有时候多少不重要,重要的是可以跟你有福同享有难同当,不离不弃。哪怕一个,也足以。《烟屿楼笔记》:何瓦琴溱集稧贴字属书云:人生得一知己足矣,斯世当以同怀视之。亦佳。
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